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Inter-Cultura

Diseñamos servicios, productos y estrategias centrados en las personas, ayudamos a innovary crear valor mediante el diseño

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Servicios

Creamos servicios, productos y estrategias centrados en la persona. Acompañamos a las organizaciones privadas y públicas en todas las etapas de los procesos de innovación y diseño de experiencia de usuario.

Convertimos cada proyecto -desde la ideación hasta la implementación- en un estimulante proceso colaborativo con nuestros clientes, a quienes ayudamos a convertirse en organizaciones innovadoras y a brindar mejores experiencias a las personas.

Diseño

Diseñamos servicios, productos interactivos y estrategias que brindan excelentes experiencias a los usuarios y fortalecen el negocio.

  • Web
  • Móviles
  • Software
  • Otros productos interactivos
  • Arquitectura de Información

Consultoría

Acompañamos en la creación, el desarrollo, la implementación y la gestión de estrategias, productos y servicios.

  • Experiencia de usuario (UX)
  • Customer Experience (CX)
  • Diseño centrado en el usuario
  • Usabilidad
  • Arquitectura de Información

Innovación

Ayudamos a las organizaciones a conocer a sus clientes, identificar oportunidades y afrontar desafíos, articulando racionalidad y creatividad.

  • Design Thinking
  • Diseño de servicios
  • User driven innovation

Investigación

Identificamos comportamientos, conocimientos, sentidos y necesidades de las personas para lograr diseños adecuados y viables. Realizamos investigación en Argentina y en todo el mundo a través de UX Fellows.

  • Investigación etnográfica
  • Observación participante
  • Entrevistas
  • Modelos mentales
  • Card sorting

Evaluación

Analizamos el desempeño y la experiencia de uso de prototipos y productos o servicios existentes.

  • Análisis heurístico (evaluación experta)
  • Pruebas de usabilidad
  • Validaciones con usuarios
  • Análisis de competencia

Capacitación

Entrenamos equipos para que brinden a los clientes y usuarios experiencias más satisfactorias.

  • Experiencia de usuario (UX)
  • Customer Experience (CX)
  • Diseño de servicios
  • Usabilidad
  • Diseño centrado en el usuario
  • Diseño de interacción
  • Arquitectura de Información

Enfoque

Mediante el enfoque de Design Thinking articulamos creatividad y racionalidad para generar estrategias innovadoras. Usamos el método de Diseño Centrado en el Usuario para asegurar que los servicios y los productos se adecúen a sus destinatarios.

Los aspectos centrales de nuestro método de trabajo son:

  • Investigación de campo con los usuarios o destinatarios de aquello que se debe diseñar.
  • Ideación y diseño participativo.
  • Articulación de las necesidades y objetivos de las personas y las organizaciones.
  • Experimentación creativa e iterativa con ideas, conceptos y prototipos.
  • Validación con usuarios a lo largo del proceso de ideación.
  • Aprendizaje permanente mediante la observación de las personas.
Nos especializamos en:
  • Design Thinking
  • Diseño Centrado en el Usuario
  • Diseño participativo
  • Co-creación
  • User driven innovation
  • Etnografía

Clientes

ICBC

Ayudamos al ICBC (Industrial and Commercial Bank of China) a mejorar los servicios bancarios con el foco puesto en la experiencia de los clientes y los empleados.

Trabajamos junto a la filial argentina del banco ICBC -la empresa más grande el mundo según la revista Forbes- para mejorar los servicios bancarios con el foco puesto en la experiencia de los clientes.

Diseñamos servicios en distintos canales con el método de diseño centrado en el usuario, basado en investigación con clientes, prototipado y validación con usuarios.

Acompañamos al banco en la introducción de la perspectiva del usuario y del cliente y en la mejora de los procesos de diseño mediante capacitaciones de los equipos trabajo.

Ayudamos también a mejorar la comunicación entre las áreas centrales y las sucursales del banco, a través del diseño de servicios, productos y políticas centrados en los empleados.

  1. Diseño colaborativo de soluciones
  2. Workshop de diseño de servicios
  3. Pruebas con usuarios de terminales de autoservicio
  4. Capacitación a equipos de trabajo
  5. Investigación con usuarios de aplicaciones internas

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Universidad Católica Argentina

Elaboramos la estrategia global de servicios interactivos que debe implementar la universidad para brindar mejores servicios a todos sus públicos. Durante más de un año hicimos un extenso trabajo de campo con estudiantes, docentes, empleados, directivos y aspirantes a ingresar a la universidad; analizamos información y procesos; identificamos los factores que frenan la innovación; detectamos las oportunidades de mejora; y trabajamos con empleados y directivos en talleres de diseño participativo para elaborar la estrategia.

Sysdam Technology

Rediseñamos integralmente el paquete de aplicaciones corporativas Loyal, utilizado por algunas de las empresas más importantes del país y la región. El proyecto fue un ejemplo de aplicación del método de Diseño Centrado en el Usuario, ya que se cimentó en el relevamiento inicial del comportamiento, las necesidades y expectativas de los usuarios reales. Esos descubrimientos se plasmaron en un detallado proceso iterativo de prototipado, durante el cual se realizaron pruebas con usuarios para validar el avance y descubrir oportunidades de mejora.

Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación

Rediseñamos la aplicación de software con la que se gestionan las políticas nacionales de empleo, que es operada por cientos de empleados municipales de más de 300 Oficinas de Empleo del país. El desafío fue simplificar una herramienta que gestiona procesos muy complejos, exigida en términos de performance y con funcionalidades agregadas durante años sin procesos de diseño.

Equifax

Rediseñamos las interfaces de la aplicación de software con la que Equifax y sus bancos clientes modelan el riesgo crediticio y toman decisiones para el otorgamiento de préstamos en Argentina y Latinoamérica. Acompañamos en el proyecto a un socio que lideró la migración tecnológica de la aplicación. Equifax es una compañía global de información financiera y crediticia, gestiona información de 400 millones de personas y factura anualmente US$ 1.500 millones.

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Nosotros

Somos una consultora de Experiencia de Usuario con oficinas en Buenos Aires, la capital del diseño de Latinoamérica. Nuestro equipo está conformado por profesionales del diseño, las ciencias sociales y humanas, y la tecnología. Integramos la red internacional UX Fellows.

Somos una de las primeras consultoras de UX de Argentina.

Con UX Fellows brindamos servicios en todo el mundo desde oficinas en Latinoamérica, USA (costa este y oeste), Europa, Medio Oriente, Asia y Oceanía.

Tenemos una experiencia consolidada a través de años de trabajo en equipo en proyectos locales e internacionales con empresas de muy distintas industrias, organizaciones y gobierno.

Por la experiencia acumulada, nuestros clientes eligen al equipo de Inter-Cultura para proyectos complejos de diseño y rediseño.

Dedicamos parte de nuestro tiempo a la enseñanza académica, la participación en las asociaciones profesionales y la colaboración con proyectos sin fines de lucro.

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